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【电诉宝】“携程”电子礼品卡被冻结 用户申请退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2021年07月08日 14:32:27

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海携程商务有限公司旗下“携程”称自己在该平台购买的电子礼品卡因故被冻结申请退款被平台拒绝。

7月3日,湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月2日晚上11时02分时被骗子引诱欺骗在携程网购买了2张牛气冲天任我行电子礼品卡,卡号密码被骗子骗走。罗先生表示自己于7月3日上午报警,而且携程网也已将卡密冻结,但是不予退款给本人。目前罗先生的诉求是希望平台能够基于自己退款。

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从网经社企业库了解,携程隶属于上海携程商务有限公司,该公司成立于2000年7月18日,法定代表人是杨涛。该平台是一家中国综合性旅行服务公司,整合了高科技产业与传统旅行业,提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),携程排名第六位。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游旅划算走着瞧旅行侠侣亲子游飞猪、携程、去哪儿同程旅行、123微旅行驴妈妈途牛途家、东走西走、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“携程”还涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈霸王条款虚假促销等问题。

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【案例一】航空公司同意退票 “携程”被指始终以未批复为由推延

2021年3月25日,内蒙古自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己及家人于携程订购浙江长龙航空公司2021年1月16日赤峰至琼海的机票(共4人),此航班分两程,需在杭州中转,后因杭州至琼海航班取消,此程机票1月13日已全退。但赤峰至杭州票款1月14日部分退还,我后与长龙航空公司联系,公司同意全款退票,但余款1642元要由携程平台操作,本人无法直接操作,余款退还携程。自此多次与携程联系,携程始终以航空公司未批复为由推延,至今未果。现已近一月未接到携程任何回复。故投诉,望通过贵平台维权,退还余款1642元。

对此,“携程”向“电诉宝”反馈称目前已为刘先生操作退款,后续请注意查收相关款项到账情况。

【案例二】“携程”租车预定承诺未兑现 协商未一致售后引不满

江苏省的孙先生于2020年11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型(因为是特殊情况需要清一色车队)在租车之前和线上客服再三确认过,车型及租车时间为11月15日至11月21日,一共七天时间,等到了提车的前一天晚上,携程租车的线下门店打电话过来告知,这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来,原因是前面的客户续租一天,让等一天。孙先生表示无法多等一天,随后线下门店表示协调其它车型,因为车队清一色,其它车型无法跟随车队,随后携程让自己想办法,表示晚上已经协调不到车辆了,孙先生只能通过其他渠道找车,对方要求500元一天。孙先生表示此次事情被携程害的损失了有五六千元,现在携程态度强硬,不肯给予违约赔偿,但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金,然而携程自己违约就没有明示相应违约责任。

对此,“携程”发来反馈称:客人在携程租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型,因为车型问题投诉,现在已积极联系消费者协调处理,双方已达成一致。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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【关键词】 携程旅划算原创
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